Деловое общение по телефону имеет свои правила, соблюдение которых обязательно для всех компаний, заботящихся о своем имидже. Соблюдать эти правила должен не только руководитель, но и любой сотрудник предприятия, отвечающий на входящие звонки и совершающий звонки от имени компании. 1. Приветствуйте звонящего. Если вы отвечаете на внешний звонок, то, сняв трубку, сразу же поздоровайтесь с позвонившим человеком. Приветствие, конечно же,
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИМарийский Государственный Технический Университет Кафедра социальных наук и технологий Культура общения работников с клиентамиРеферат по сервисной деятельности Выполнила: студентка группы СКСиТ-22 Рыбакова А.Ю. Проверила: Охотина Н.М.; к.и.н, доцент кафедры СНиТ Йошкар-Ола 2010 год Содержание Введение………………………………………………………………….……3 1. Культура речи…………………………………………………………………5 2. Умение говорить и слушать……………………………………….……….7 2.1. Умение задавать правильные
Существует закономерность: удовлетворенный клиент порекомендует компанию и расскажет об удачной покупке в среднем 5 своим знакомым, а недовольный клиент негативно отзовется о Компании как минимум 10 знакомым! Быстрое развитие современных технологий производства усиливает конкуренцию на рынке, и если несколько лет назад можно было конкурировать по уровню цена/качества, то наступает период, когда главным преимуществом современного бизнеса является качество отношений с клиентом.