Деловое общение по телефону

/ 17 марта, 2012/ Работа с клиентами/ 0 комментариев

Деловое общение по телефону имеет свои правила, соблюдение которых обязательно для всех компаний, заботящихся о своем имидже. Соблюдать эти правила должен не только руководитель, но и любой сотрудник предприятия, отвечающий на входящие звонки и совершающий звонки от имени компании. 1. Приветствуйте звонящего. Если вы отвечаете на внешний звонок, то, сняв трубку, сразу же поздоровайтесь с позвонившим человеком. Приветствие, конечно же,

Читать далее

Культура общения работников с клиентами

/ 5 марта, 2012/ Работа с клиентами/ 0 комментариев

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИМарийский Государственный Технический Университет Кафедра социальных наук и технологий Культура  общения работников с клиентамиРеферат по сервисной деятельности                                     Выполнила: студентка                                 группы  СКСиТ-22                                Рыбакова  А.Ю.                                Проверила:  Охотина Н.М.; к.и.н,                                доцент кафедры СНиТ                                  Йошкар-Ола 2010 год    Содержание    Введение………………………………………………………………….……3    1. Культура  речи…………………………………………………………………5    2. Умение  говорить и слушать……………………………………….……….7     2.1. Умение задавать правильные

Читать далее

Как правильно общаться с клиентами?

/ 5 марта, 2012/ Работа с клиентами/ 0 комментариев

Существует закономерность: удовлетворенный клиент порекомендует компанию и расскажет об удачной покупке в среднем 5 своим знакомым, а недовольный клиент негативно отзовется о Компании как минимум 10 знакомым! Быстрое развитие современных технологий производства усиливает конкуренцию на рынке, и если несколько лет назад можно было конкурировать по уровню цена/качества, то наступает период, когда главным преимуществом современного бизнеса является качество отношений с клиентом.

Читать далее